「研修」 一覧

お客様のニーズに応えるため何をする?

本当にニーズはあるのか? 「お客様にニーズはありますか?」 毎日店頭で接客している販売員さんに聞くと、皆さん首を横に振ります 博物館で開催されるメゾンの宝飾展では、たくさんの人々がキラキラ目を輝かせて …

知らないと損する「なぜ男性はスペックを語るのか」

夫婦喧嘩のとき出てくるフレーズ 「あの時もそうだったじゃない!!」 奥様が今やっている喧嘩からいきなり昔の喧嘩の話を蒸し返され、どんどん話がエスカレートして勘弁してくれーっと思った男性の方いませんか? …

お客様の感情を深堀しよう

2021年は誰も予想しなかった幕開けとなりました そしてこれからも経験したことがない世界が続くことでしょう 年明け早々、気持ちも新たにスタートを切ったとたん、また緊急事態宣言となり、さすがの私もモチベ …

業績を伸ばすコミュニケーション力

2020年は企業や人の行動を大きく変える年になりました 大変な状況はまだ続きます。接客して商品を販売する私たちにできることは何? ニーズがないと言われる時代の変化を受け止め、販売も変わらなければいけま …

オンライン研修とリアル研修の違い

少し街に活気が戻ってきました この自粛生活で失ったことはたくさんありますが、気づかされたこともあります 未来はどう変化していくのか、楽しみです テレワークが普通になり、働き方も選択肢が増えました オン …

聞き上手は顧客情報に困らない

ときどき会って愚痴を聞いてほしくなる友達いませんか? わたしはいます。申し訳ないけど、彼女には何でも話したくなります でも、なぜ彼女なのかわかりました 「聞き上手」さんなんです   私がセミ …

確実に売上を作るこれからの接客販売

コロナ禍が続きマスクなしの生活がはるか遠い昔のような気がします この1年半で接客販売の形も変わりました お客様の価値観は、これまで以上に多様化してきます モノとしての価値を説明する販売方法だけで、お客 …

コミュニケーション力と行動力で人材を伸ばす戦略

2020年のスタートは学校も会社も何もかもが先送りになりました 3か月前にここまでの変化を予想した人はいるでしょうか? まさかの全世界を巻き込み、不安をまき散らしてくれました 経済や社会の仕組みまでひ …

スタッフを守る線引きとウォーミングアップ

自粛解除で明日から出勤の方も多いと思います 接客業は店舗に立つのが仕事。コロナ後の接客のやり方は少しづつ変化するでしょう 今後の店舗のありかたは、様々な仮説をたてて考え、知恵を絞らなければなりません …

不安は横に置いて、興味を持つと扉が開く

日本全国に緊急事態宣言が出されました この週末から営業を自粛されている店舗がさらに増えています 世界中の人々が一斉に部屋にこもるのは、人類始まって以来です これからどうなるのか、不安で押しつぶされそう …

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