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お客様が大切にしてる価値を見つける
私は時々展示会やデパートなどの現場で販売員をしています 時代の変化するスピードが加速しているので、現場を離れていると現実的なアドバイスができないからです 私が販売しているジュエリーは生きるために必要な …
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効率が良すぎて疲れていませんか?
欲しいものはあれば、ネットで検索すればすぐに手に入る 美味しいものが食べたければ、口コミを調べればいい 見たい映画はネットで予約すれば、好きな席が確保できる 新幹線のチケットもネットで簡単に予約できる …
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SearchしてShare賢く買物するお客様、その心は?
毎月第2火曜日は動画を公開しています 今日のテーマは「お客様の購買心理」 基本的なことは変わりませんが、昔と今で大きく変化したものもあります 昔ながらの接客では売れないのは仕方がないです。次代の変化に …
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CSからESへ!!ESが上がれば、明るい未来がやってくる
顧客満足度をあげるためには、どうしたらいいのか? 販売員さんたちは、頑張ってきました 「顧客満足はストア・ロイヤリティとなり、安定的な売上の拡大につながる」そう教えられてきました 日本人にとって顧客満 …
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プロの販売員は「お勧めです」を10分以内に使わない
「どうぞご覧ください。こちら、お勧めでございます」 ちょっと高級な売場で販売員さんに言われたら、私は心の中で突っ込みをいれます 「why?なぜ私に勧めることができる?えっ?私の何を知ってる?」 野菜売 …
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2019年、接客力を上げて売上とリピーターを増やす
2018年、変わることができましたか? 私は少し進化することができました いま時代の流れは速く、ぼやぼやしていると置いていかれてしまいます 2019年も時代に遅れないように、スピードを上げて変わり続け …
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ミレニアルやバブル。世代別の接客してますか?
今日は12月23日 クリスマスプレゼントは準備できましたか? クリスチャンじゃなくても、クリスマスには便乗 そういうところはおおらかな日本人ですね クリスマスの過ごし方はお決まりですか? …
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売れる仕組を作るシンプルな方法
優秀すぎる経営者は「なぜできないのか?」と思います 社員はできなくて当たり前、やらなくて当たり前 業績を伸ばすシンプルな方法は、できない人・やらない人でも「できるようになる」仕組みを作ることです 特に …
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時代の変化に合わせて売り方を変える
やっと販売員さんの実力が発揮できる時代になりました! 昭和から平成になり時代はものすごい速さで変化し続けています 人も同じように変わりました 40年くらい前、新人類と呼ばれた当時の若者も …
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3か月、半年後に差がつく接客トレーニング
プロのスポーツ選手は毎日欠かさずトレーニングを続けています オリンピックで金メダルを取ったからといって、その後練習をやめる選手はいません 接客業は、スポーツじゃない! その通りです だからトレーニング …