「 人手不足 」 一覧

「成功体験を肯定し、変化を伝える」人材磨きのおすすめ

「奥さん、真珠の指輪は持っていなかったよね」 「そうね」 「これなんかどう?」 お得意様の購入歴を覚えているからできる接客です でもお得意様の気持ちは置いてけぼりの接客です 持っていないモノを勧めれば …

この言葉で売ってはいけない

この言葉で売ってはいけない マーケティングコンサルタントNGにしたワードのひとつは「クオリティ(品質)」 どんな商品も品質があるが、高品質かどうか判断するのは顧客なのです 昔よく使った接客トークは「こ …

接客と販売の違いが曖昧な時代にやること

「接客と販売はまったく別のものです」 私が通っていたアカデミーの講師にこわーい顔で言われました 私の仕事は接客と販売のどちらでもありません、どっちもなのです ですので、接客と販売を別物と断言されると、 …

必要ないモノを販売する技術

私は生きるために必要のないモノを販売しています ジュエリー販売とは、そういうことであると自覚して接客を続けてきました 生きるために必要ではないけど、ジュエリーは心を満たすことができる存在であると思って …

大事にされる職場を見つける方法

働く理由は何ですか? 1位は「収入」家族を支えるため、自立するためという目的がほとんどです 20,30代は、仕事を自己成長のためと捉えている人が多く、年齢が上がると、社会貢献や、仕事の面白み、やりがい …

店長の願いは叶う、笑顔のお客様とスタッフで賑わう店

上司との電話がおわり、バックヤードから売場に戻ったあなたの目には 楽しそうにスタッフと話をするお客様が、あちらにも、こちらにも…笑い声も聞こえて売場は賑やかです こんな光景、何年振りだろう? 夢じゃな …

売れるシナリオは作れる

『売れるシナリオの作り方』オンラインセミナーのご案内です 売れない、お客様が来ない、顧客が増えない 毎日頭を悩ませていませんか? 会議室で議論しても解決しません 正直言えば、現場に立たない管理職に解決 …

仕事ができる人、できない人

むかし売れなかったスタッフに聞いていました 「どうして売れなかったのかな?」 「支払いが重なっていて無理でした」「来場数が少なくて、ほとんど接客できませんでした」 メーカーさんから販売を請負っている仕 …

長年の貢献に感謝する方法

ただいま新規の研修依頼が増えています。スタッフの方の正直な気持ちは「面倒だなぁ…」 経費をかけて、スタッフからは面倒がられてでは、担当者もガックリ ですが、私は研修参加者のモチベーションを上げることも …

来店数を増やす少しの待ち時間・パーソナルタイム

通りがかりにふと気になるお店をみつけました ちょっとのぞいてみたくなったあなた、立ち止まりディスプレイされたスカートに手を伸ばそうとしたとき 「いらっしゃいませ。そのスカート、かわいいでしょ。いまとて …

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