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売上NO.1販売員は教えるのが苦手!?

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新人の教育を売上NO.1の方やベテラン販売員さんに任せていませんか?

売上NO.1の販売員さんは、成果を出す行動をします

成果につながる行動は、たくさんの失敗や成功を積み重ねて生み出されたものです

新人さんには先輩の出来上がったノウハウの前に必要な技術や知識があります

ベテラン販売員が時間をかけて見つけた販売の方法を一から教える研修があります

販売員さんが理解し、成果を出せる行動を引き出す研修は業績を伸ばします

●なぜ売上NO.1販売員は教えるのが苦手なのか

売上NO.1販売員は、勘が鋭く、販売センスがいい方ではないですか?

センスがいい人ほど、無意識で売れる行動をしています

自分が意識しせず出来ていることを他の人に教えるのは、とても難しいのです

売上NO.1販売員は、他の人が何が出来ていないのかがわかりません

何がわからないのか、なぜ出来ないのか、ここがわからないから教えるのが苦手なのです

そして、教えるのは販売とは違うスキルが必要です

ベテランさんたちは「後輩の指導は、ちょっと負担だなぁ…」と思っているかもしれません

負担がなくなったら、もっと売上に貢献してくれるのではないでしょうか

研修を受けると、ベテランさんたちの指導が理解しやすくなるというメリットもあります

●時代の変化に合わせて販売のやり方を変える

バブル時代(1985~1991年)の販売の記憶は楽しさや達成感、喜びです

来店するお客様にはニーズがありました

お客様のニーズに合った商品を提案すれば、買っていただけます

私はこの時代に販売員デビューをし、たくさんのお客様に接客、販売する経験ができました

当時の接客を思い出すと、お客様が欲しい商品をいくつか用意し、説明をして試着していただき、お値段や支払いの相談をしてお買上いただく、そんな流れの繰り返しです

販売経験がない私が売上を作れたのは、販売したではなく、お客様が買っていったからです

私の宝石販売経験の中で、いちばん買上率が高かったのはこの時代でした

しかし、当時の成功体験は残念ながら今の接客に生かすことができません

時代は変わってしまいました。お客様の価値観は多様化し、さらにこのコロナ禍で時代は早送りされています

昔のようなお客様がこれから先、またいらっしゃるでしょうか

いま、時代とお客様に合わせて、接客や販売をバージョンアップするときです

「いかがですか。こちらは…」売込から始まる接客はニーズがあった時代のアプローチです

●何を教えますか?

教えるとは、相手が理解をし、望ましい行動になるようにすることです

自分の仕事をこなす技術=人を育てる技術ではありません

ベテランの販売員さんの売り方をそのまま真似しても同じ結果にならないのは、お客様との関係性と息をするようにやっている接客のノウハウがあるからです

売るために必要な知識や技術は、店舗での仕事の片手間で教えることはできません

弊社の販売研修は、長いカリキュラムでは35時間かけて行っています

このカリキュラムは基本の販売から、販売に必要な知識やスキルを詰め込み、実現性を高めるための実戦も含まれています

この研修は、私の35年以上の販売経験と14年の講師経験から作りました

ベテラン販売員さんがやっていることを、言語化し、わかりやすく伝えています

何を教えるのかで、スタッフのモチベーションは変わります

●利益をもたらす人材への投資

社員の教育研修は費用対効果が高く、直接的に成果につながります

退職率を下げる、モチベーションをあげる効果もあります

来店されるお客様の数は減り続けていますが、リアル店舗には大事な役割があります

お客様がリアル店舗にもつ期待を超える接客販売ができる販売員を増やしませんか

お客様と接する販売員から始まるプラスの循環は企業に利益をもたらします

●ご相談、お問合せ

ご要望を伺ったうえで研修プランをご提案いたします

・販売トレーナー育成講座(店長、マネージャーなどスタッフを指導する方の講座)

・販売基礎講座(新人~2年くらいの販売員さん向けの販売のやり方の基礎講座)

・テーマ別強化研修(アプローチ、コミュニケーション等強化したいテーマに絞る講座)

・店舗研修(店舗で販売サポートをしながら実践研修をおこないます)

・個人レッスン(ロールプレイングを取り入れた実践型講座)

※研修はすべてオンラインでも可能です(店舗研修を除く)

会社案内はこちら → 株式会社UKインターナショナル

講師プロフィールはこちら → 前田 妙

メッセージ

私の研修は、実際現場でおこっている問題や悩みを解決する具体策を提案いたします。

例えば「見せてください」というお客様にアプローチするタイミングや言葉。「全部揃ったから買うものはない」というお客様の対応など、いま目の前にある問題を解決する方法をお話しています。

またニーズがないお客様の接客に欠かせないのは雑談力です。話すだけで終わらない、商品を提案できる雑談のやり方を実践し身に着けていただきます。

御社の解決したいことを教えてください。

ご相談はオンライン会議室をご利用いただけます。お問合せフォームからご希望の日時をお知らせください。東京都内、福岡県内はお伺いできます。お話を聞かせてください。

 

販売トレーナー 前田 妙

 

株式会社UKインターナショナル 福岡営業所

〒800-0223 北九州市小倉南区上曽根4-3-18 e-mail:uki.maeda@gmail.com

 

 

 

 

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