若いスタッフとのコミュニケーション・指導で困っていませんか?
大好評につき「Z世代とのコミュニケーション」無料セミナーを追加開催します
募集:先着10名。ジュエリーショップの販売員・マネージャー限定
日時:5月22日(水) 14:30~15:40(~16:00まで質問を受付けます)
※セミナー終了後、無記名で簡単なアンケートにご協力をお願いしております
※お申込み:こちらのお申込フォームをご利用ください
●「Z世代とのコミュニケーション」をテーマに選んだ理由
・若い世代とのコミュにケーションの取り方は変化しているから
・コミュスキルは販売に必須になったから
●Z世代の傾向を知る
「受け身」「安定志向」「デジタルに強い」のが、Z世代の特徴とよく言われますが、上の世代
との違いは環境と時代背景です。
例えば、プライベート志向の割合を調べると、上司や先輩世代とZ世代は、ほぼ同じです。
努力して頑張ろうという気持ちが、30、40代と比べて弱いわけでもありません。
また、労働環境は改善され、特に大手では進んでいますが、離職率は上昇しています。
(離職率:2009年度20.5% 2019年度25.3%)
離職希望者が多いのはきつい職場とゆるい職場でした。
●Z世代のモチベーション
73% 仕事の評価をしてもらう
60.5% 感謝をしてもらう
37.3% 期待される
Z世代は上司や同僚からの承認を求めているため、適切な賞賛とフィードバックを行います。
また、長期的な目標を自分の中で立てているZ世代ほど、高いモチベーションを保っているそ
うですが、特に目標がない販売員にはどうしたらいいのかを考えます。
●部下とのコミュニケーション【傾聴力と伝達力】
上司にされると不快と感じるもの → 53%「話を聞いてもらえないこと」
Z世代は、双方向の対話を通して、コミュニケーションを活発に取りたいと思っています。
一方通行ではない、相手の話を聴くことに注力することが求められています。
現場で必要な傾聴力と伝達力を紹介します。
1.聴く準備
2.聴く
3.伝える
※セミナー終了後、ご質問を承ります。ぜひご参加ください(16時まで)
●お申込み
こちらのお申込みフォームをクリックしてご利用ください。
定員になりましたら締め切らせていただきます。お早めのお申込みがおすすめです。
■主催
株式会社UKインターナショナル
講師:前田妙 (プロフィールはこちら)
その他お問い合わせはこちからから