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コミュニケーション力と行動力で人材を伸ばす戦略

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2020年のスタートは学校も会社も何もかもが先送りになりました

3か月前にここまでの変化を予想した人はいるでしょうか?

まさかの全世界を巻き込み、不安をまき散らしてくれました

経済や社会の仕組みまでひっくり返されてしまいましたけど、このまま黙って引き下がることはできません

2020年の弊社の目標は『うまくいってるときこそ変わる』

すぐに実践するときがきました

コミュニケーション力と行動力がこれからの小売店の力になる

私は今まで販売の流れを体系化し、売上につながる行動とその理由を解説し、販売員が具体的にやることを伝えてきました

売上につながる行動を行うため、観察力やコミュニケーション力など、必要なスキルとして研修に取り入れています

今までの研修は、販売する過程を軸に構成しています

これからは、オンラインとリアル店舗、それぞれの特徴を生かした接客販売が求められます

販売形態、扱う商品、価格帯などにより、業績を伸ばすための知識や技術はかわります

しかし、今後すべての接客販売、どんな企業でも人材を伸ばすスキルはコミュニケーション力と行動力です

この2つの能力を伸ばす仕組みは、企業が成長をつづける力になります

コミュニケーション力を構成するスキルとは

「コミュニケーション力」という言葉をよく耳にします

様々な場面で使われ、「それは君、コミュニケーション力が不足しているんだよ」こんな一言で済まされていませんか?

しかし、わかっているようで具体的に説明できないのが「コミュニケーション力」です

それはコミュニケーション力が、その人の立ち位置によって求められている内容、構成されるスキルの割合が変わるからです

母親と子供、販売員とお客様に必要なコミュニケーション力は違います

例えば販売員の成長を支えるコミュニケーション力を段階別に考えると以下のようになります

●スタート(新人販売員)

観察力(ヒト)、雑談力

●シニア(中堅販売員)

質問力、共感力、傾聴力、提案力、伝達力、表現力、創造力、理解力、察知力

観察力(モノ)

●プロ(店長)

信頼力、人間力

 

一度にすべてのスキルを手に入れることはできません

経験と時間が磨きをかけ、吸収する力をくれるのです

これから世界は大きく変化していきます

どんな仕事も相手(お客様)がいます

コミュニケーション力は自分自身と企業を成長させてくれます

 

UKインターナショナルは、段階的にコミュニケーション力を身につけて、自分自身と企業を伸ばす研修をおこなっています

人は変化が嫌いです。生き伸びるための本能は時に成長を邪魔します

私は働く人が変わるきっかけづくりとノウハウを提供しています

そして、仕事の楽しさと業績は比例します

 

【コミュニケーション力と行動力研修】

●スタート研修(初めての方におすすめ)

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