顧客満足度をあげるためには、どうしたらいいのか？
販売員さんたちは、頑張ってきました
「顧客満足はストア・ロイヤリティとなり、安定的な売上の拡大につながる」そう教えられてきました
日本人にとって顧客満足は当たり前
でも今はどこも人材が不足し、営業時間は長くなり、お客様は多様化し…疲れ切った店長さんたち
ES（従業員満足度）を犠牲にしたCS（顧客満足度）はいつか崩れてしまいます
いまは働く人がいなくて閉店するのも珍しい話ではありません
いまはESを上げるときです
働く人の満足度が上がると生産性があがり、自然とCSも上がり、人材の定着や成長といいことばかり
働く人の満足度が低いと、やらされ感が強く、必要以上の業務をしない、心がこもらないのでCSは下がる、不満は退職の引き金になります
でも、どうしたら働く人の満足度を上げることができるのでしょう？
お金？ 金銭報酬が少ないとネガティブな感情となりますが、高いからポジティブになりやる気になるかと言うと、まったく比例しないと定義されています
お金ではないもの、非金銭的報酬が重要なのです
非金銭的報酬には様々な要素があります
中でも仕事の面白さややりがい、これがあるといくらでも頑張ることができます
初めてお客様に「これにするわ」と言われたときのことを覚えていますか？
お客様から「あなただから買ったのよ」と言われ、頭がボーッとなったことがありますか？
いまはどんないい品物を並べていても、売れる時代ではありません
時代に合わせてコミュニケーションの取り方、販売のやり方、様々なことを教えてあげないといけないのです
新人の退職理由の１位は「何も教えてくれなかった」です
ESを上げて明るい未来を手に仕入れませんか？
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