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CSからESへ!!ESが上がれば、明るい未来がやってくる

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顧客満足度をあげるためには、どうしたらいいのか?

販売員さんたちは、頑張ってきました

「顧客満足はストア・ロイヤリティとなり、安定的な売上の拡大につながる」そう教えられてきました

日本人にとって顧客満足は当たり前

でも今はどこも人材が不足し、営業時間は長くなり、お客様は多様化し…疲れ切った店長さんたち

ES(従業員満足度)を犠牲にしたCS(顧客満足度)はいつか崩れてしまいます

いまは働く人がいなくて閉店するのも珍しい話ではありません

いまはESを上げるときです

働く人の満足度が上がると生産性があがり、自然とCSも上がり、人材の定着や成長といいことばかり

働く人の満足度が低いと、やらされ感が強く、必要以上の業務をしない、心がこもらないのでCSは下がる、不満は退職の引き金になります

でも、どうしたら働く人の満足度を上げることができるのでしょう?

お金? 金銭報酬が少ないとネガティブな感情となりますが、高いからポジティブになりやる気になるかと言うと、まったく比例しないと定義されています

お金ではないもの、非金銭的報酬が重要なのです

非金銭的報酬には様々な要素があります

中でも仕事の面白さややりがい、これがあるといくらでも頑張ることができます

初めてお客様に「これにするわ」と言われたときのことを覚えていますか?

お客様から「あなただから買ったのよ」と言われ、頭がボーッとなったことがありますか?

いまはどんないい品物を並べていても、売れる時代ではありません

時代に合わせてコミュニケーションの取り方、販売のやり方、様々なことを教えてあげないといけないのです

新人の退職理由の1位は「何も教えてくれなかった」です

ESを上げて明るい未来を手に仕入れませんか?

 

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