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SearchしてShare賢く買物するお客様、その心は?

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毎月第2火曜日は動画を公開しています

今日のテーマは「お客様の購買心理」

基本的なことは変わりませんが、昔と今で大きく変化したものもあります

昔ながらの接客では売れないのは仕方がないです。次代の変化に合わせて接客も変えないといけません

お客様の購買心理を簡単にお話ししています

私のセミナーや研修でAIDMAやAISASのことを知っているかお尋ねしますが

残念ながら、知らない方のほうが多いのが現実なんです

宝石の勉強を熱心にされていて、とても詳しい方が多いのですが、それ以外は得意じゃない方が多いと思います

女性が買う商品を扱ううえで、商品の知識より大切なのはコミュニケーション力

特に共感力なのです

そして、現代のお客様が「そうなのよー」と共感してくれることは

『情報が溢れていて、選べなくなっている、買えなくなっている』ことです

賢い買物をしようとして情報に押しつぶされて、諦めています

お客様を助けるのが販売員の仕事!!

みなさんの出番です

【お知らせ】

後輩の指導方法に悩んだときは  → 接客のやり方マニュアル

アプローチを強化すると売上は必ず伸びます → ステップ1アプローチ

 

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