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3か月、半年後に差がつく接客トレーニング

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プロのスポーツ選手は毎日欠かさずトレーニングを続けています

オリンピックで金メダルを取ったからといって、その後練習をやめる選手はいません

接客業は、スポーツじゃない! その通りです

だからトレーニングは必要ないのでしょうか?

 

接客の仕事を10年以上続けていた頃の私は「自分は接客が上手で売上も作れる」と思っていました

だから、勉強なんてしたことがありませんし、正直勉強なんて頭の片隅にもありませんでした

ジュエリーコーディネーターという資格ができたときも、私は試験を受けませんでした

いまさら勉強するのが嫌だったからです

でも、ラッキーなことに業界歴7年以上、協会員の推薦がある人は試験が免除になり、レポートを提出するだけで3級の資格をもらえたのです

中身はからっぽでしたけど、経験で肩書はもらえました

接客販売はセンスや経験、と思っていると そのうち仕事は楽しくなくなり、売上は伸び悩み、毎日惰性で接客をするようになります

25年前の私がまさにその状態

恐ろしいことに「このまま、何となく人生を過ごしていくのか、何か変化を起こすのか?」なんてことさえ、考えたことがありませんでした

私は何となく過ごしてきた人生の中で、ふと「人生1度は日本で10番以内に入りたい」と思ったことがきっかけで初めて真剣に勉強を始めました

そして、自信を持っていた2次試験の実技で1度落とされたおかげで、接客は技術の積み重ねであり、時代と共に変化することを理解しました

接客業は、あらゆるスキルが求められる難しい職業です

接客販売の一つ一つの行動には意味があります

どうして「いらっしゃいませ」と言うのだろう?

なぜお客様は「見てるだけですから」って言うのだろう?

一度考えることに気づくと、次々に知りたいこと納得したいことが出てきます

日本では、接客販売を体系的に分析し、教育するシステムがありません

時代は変わりました

接客販売は技術です

私は販売技術を具体的なトークで販売員さんにお伝えしています

接客業はますます人材が不足していきます

人材の流出を止めることができるのは、教育です

教育は売上を伸ばす最短の手段になります

半年後、二年後のオリンピックの年、その五年後の大阪万博の年…あっという間に時は流れます

ステップアップする階段を一緒に上りませんか?

 

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お客様にさらっと声掛けして話が盛り上がる → アプローチのトレーニング

12月の売上を伸ばす → 商品の提案力

 

 

 

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