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聞き上手は顧客情報に困らない

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ときどき会って愚痴を聞いてほしくなる友達いませんか?

わたしはいます。申し訳ないけど、彼女には何でも話したくなります

でも、なぜ彼女なのかわかりました

「聞き上手」さんなんです

 

私がセミナーの時使うのは、こっちの「聴く」

聴くという字は、十四の耳と心とかきます

話を聞くときは、自分の価値観から離れ、耳と心を相手に傾ける

 

私が販売員デビューしたとき、誰も接客のことを教えてくれませんでした

販売員は、お客様が買うと言うまで、セールストークをガンガン

それがベテランで押しが強くていい販売員さんのイメージで、私にはとても無理かもなぁーとも思ってました

 

接客販売の勉強をしていると、嬉しいことにガンガン押売りオバサンしなくてもいいことに気づきました

お客様の話を聞いていると、びっくりするくらい情報を教えてくれます

 

お客様の目を見ながら、うんうんと頷き、「へー」「まあ」 相槌を打つ

お客様の話が途切れそうになったら 「それで?」突っ込みをいれる

表情豊かに、驚くときは目を大きく(@_@)顔 笑ったり、微笑んだり

お客様の話を最後まで聞く、途中で話の腰を折らない

 

相槌も、同意するとき、驚くとき、疑問に思う時や次の話を引き出すとき

いろんな言葉を使います

朝礼で難しい話でしーんとなるより、みんなでわいわい相槌言葉を探すと楽しいですし

即、実践で生かせます♪ お客様の話をたくさん聞いてあげてください

私が最近のセミナーで一番力を入れているのは、アプローチと雑談力です

聞き上手は、雑談力の一つのスキル

他にも話し方、伝え方など、様々なスキルが必要です

雑談力だけで90分のセミナーができます

販売するモノの知識だけでは売れません。様々な知識や技術、技能を求められるのが販売員です

20年、30年前の販売員の仕事と、今はまったく違う種類になったと思ったほうがよさそうです

 

接客はやり方がわかると、とてもやりがいもあって、自己成長ができる仕事です

スタッフのモチベーションを上げ、顧客を増やすノウハウをお伝えしています

接客販売の技術とスキルはこちらからご案内しています → UKI

私が現場でイベントのお手伝いをしています。イベントのノウハウと販売スキルを現場で体験できます

→ コーディネートイベント

 

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