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この言葉で売ってはいけない

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この言葉で売ってはいけない

マーケティングコンサルタントNGにしたワードのひとつは「クオリティ(品質)」

どんな商品も品質があるが、高品質かどうか判断するのは顧客なのです

昔よく使った接客トークは「この〇〇はとても品質が良く、希少価値があります」

詳しく商品の品質を説明し、どれだけ高品質であるかを伝えていました

それは『良い商品は売れる』と信じていたからです

いまは『良くない商品』を探すほうがたいへんです。世の中は『良い商品』で溢れています

販売員さんから「何を話していいのかわからない」「トーク集みたいなのが欲しい」など相談されます

商品の素材や品質を説明すること以外の話ができなくて困っています

商品の素材・品質は、お客様が求める情報の一つです

本当にお客様に伝えなければいけないのは、高品質がもたらしてくれるベネフィットなのです

もし、あなたのお客様が高品質を求めていなかったら?商品の何をアピールしますか?

これができないと「話を聞いてくれない」「興味がない」お客様ばかりだったと日報に書いてしまいます

お客様が聞きたい話はなんだろう?

お客様はどんなことに興味があるのだろう?

お客様は何が嬉しいのだろう?

考えて、考え抜かなければいけないのです

店長や販売員さんの考えるお手伝いをしています

 

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