「火曜日は閉店後に○○の研修があります」言われた瞬間に、ぶつぶつ文句を言っていたのは私です
帰る時間が遅くなるから遊びに行けない、どうせ商品説明だから役に立たない、ロープレなんて恥ずかしくてやってられない
私、接客できてるもん、販売だってちゃんと頑張ってる
なぜ昔の私は研修が大嫌いだったのか？
私は、接客や販売をまったく理解していなかったから、自分は出来ていると思い込んでいました
そしてもう一つ、仕事が楽しくなかったから 数十年経って、なぜ研修を受けたくなかったのかよく考えてみました
私の理由はこの２つです
『出来ていない自分を認めたくなかった』『仕事に誇りを持っていなかった』
会社がスタッフの接客力や販売力を強化したいと動き始めると、ガードを固くするのはベテランです
研修を受けるのは新人。今更学ぶことがないと思うのが普通なのです
研修を受けたらどうなる？
新人さんは、生き生きと仕事を頑張ってくれます。接客が面白くなり、結果売上が伸びます
入社してもすぐに辞めていたのに…新人の定着率が上がります
ベテランさんは、今までやってきたことが正しいことがわかります。それと時代に合わせ、修正するところに気づきます
潜在ニーズを見つける販売が可能になり、トップ販売員になります
なぜ、そういう結果が出るのか？
UKインターナショナルの『売れるトレーニング』は接客販売の流れを体系化しました
接客の過程を４つに分解、さらに細分化し、売れる行動を具体化しました
納得できないと人は行動しません
行動できるように、売れる行動を解説し、必要な知識と技術に分けて伝えています
勘や経験に頼らない、ロジックを積み上げることで、すっきり整理し理解しやすくしました
誰でも効果がある根拠は？
売場で起こっている事象を元に作られているからです
販売員が売場で何に困っているのか、悩んでいるのか、不満に思っているのか
現場で起こる一つ一つの問題を解決する方法を伝えているからです
ウィルスの影響で、来店するお客様が減った。新規のお客様がほぼなし。予算達成が厳しい。
先が読めない。マイナス要因が山盛りの今だから時間は作れます。
いまがチャンスと思いませんか？
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