私のセミナーは参加型です
一番最初の接客スキルセミナーを講義式でやって大失敗 クライアントのおじさまからつるし上げられた苦い思い出があります
いまはアイスブレイクで硬い雰囲気を壊し、ワイワイと始める知恵がつきました
接客スキルのセミナーでは、最初に意見を出してもらうのが 「どんな販売員さんから買いたいですか？」
自分が買い物に行ったときのことを思い出してください
私が服を買いに行ったときは…
・そっと見守ってくれて、何か聞きたいときにはすぐ答えてくれる販売員さん
・ファッションとかセンスがある販売員さん
・笑顔がとっても素敵な販売員さん
・清潔感があって、礼儀正しい人
・提案してくれたり、専門的なアドバイスをしてくれる販売員さん
あげるときりがないのですが、みんなと話し合っていると、その人の性格がみえます
出た意見をおおまかに分けると、見た目（第一印象）や知識などいくつかの項目別に分類できます
そして…ここでバレるのが
出なかった意見は、本人が気にしていないことなんです
もしも 『清潔感』という意見が出なかったら気をつけてあげてください
よれよれのシャツを着ていないか、爪のお手入れはしているのか まさか、肩に白いものが…
万が一『笑顔』という意見がなかったら
売場はどよよ～んとした思い空気が漂って、誰も寄り付かない店になっているかもしれません
「あなたはどんな販売員さんから買いたい？」
朝礼でサラッと聞いてみませんか？
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