私は子供の頃 「こら、人をじっと見ちゃだめでしょ」 叱られた覚えがあります
大人になっても、街をぶらぶらしながら 「あの人のスカートかっこいいな」「ヒールがボロボロでがっかりだね」「タイツの色、いいね」
とにかく周りの人のことをよく見ていました
みんなじっと見てると思っていましたが、ある時自分の変な癖だと気づきました
ええっ、私だけ? (@_@)
接客に関しては、25年以上自分の会社のスタッフ教えてきましたが、見ることで接客がぜんぜん変わることに気づいたのは5年くらい前
なぜ、私が販売できるのか その理由を論理的に説明できるようになったのも最近です
『わたしはお客様を観ることで、たくさんの情報をお客様から黙ってもらっているから販売できる』
販売していると、どうしても売らなくてはいけない商品を主役にしてしまいます
「いらっしゃいませ。こちらは入荷したばかりなんです。ご試着もできますので~」
すぐに商品のことを話してしまいます
売るモノのことばかり見てしまいます
主役はお客様、だから主役を見なければ、話を続けることはできません
あなたは、自分が嫌いな服を着ますか? 嫌いなバックを持ちますか? 嫌いなアクセサリーをつけますか?
目の前にいるお客様は、全身自分が好きなものでかためているはず
自分が気に入っているモノを褒められたら?
私はうれしいですし、褒めてくれた人は とーってもいい人と思ってしまいます
じーっと見る癖は、私の販売を支える大事なスキルになりました
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こちらはブログで書けない現場のこんなこと、あんなこと。売り場の人間関係、具体的なトークを中心に今まで質問を頂いたことに
お答えするような感じで配信します。質問やご意見も大歓迎です。接客販売のお仕事をされている方のお役にたてればうれしいです。
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