販売技術

お客様に選ばれる販売員になる方法

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美味しいお肉や野菜がそろっていても、料理ができなかったら食べることができません

美しい宝石も石のままでは身につけることができません

指輪になったり、ペンダントになっているから身につけることができるのです

 

お客様にジュエリーコーディネートのミニセミナーをさせていただいたときのことです

老舗のお店ですので、大昔に販売員として接客したお客様もいらっしゃいます

若いころはVIPのお客様の迫力に負けていまして、30代くらいのときも相手にしてもらえませんでした

コーディネートのミニセミナーが終わったとき、そのVIPの女性から声がかかりました

ドッキーン 昔ドキドキしながら接客した方です 何を言われるのか緊張しました

「あなた、こんな使い方をしたらいけないとかある?」(ほんとは北九州弁です)

 

正直、この質問に驚きました

何十年も高価な宝石を買い続けているお客様です

駆け出しの販売員より、知識もあるし、目も肥えています

そんなお客様から聞かれたのは使い方でした

 

素材としての価値は伝えていても、使い方は伝えていなかった!?

このお魚は漁師さんが今日釣りあげて、今朝届いたばかりで新鮮です 今はなかなかとれないので貴重なんです

詳しく教えてもらって捌いてもらっても、美味しい食べ方を教えてもらえなかったら、せっかくの素材も生かせません

ふとジュエリーも同じじゃない?と思ってしまいました

美しい宝石は指輪やペンダントに加工され、お客様の元に届けられます

その続きがなかったようです

 

コーディネートセミナーに参加されたお客様の中には、メモとペンを用意していた方もいました

思い出せば、あるデパートのVIPに似合うイヤリングの選び方をお伝えしたら、翌日お礼の電話をくださいました

「あなたには」というアドバイスは、お客様のジュエリーの価値をさらにあげてくれます

「あなたには」というアドバイスができる販売員は、お客様に選ばれます

お客様に選ばれる方法はそんなに難しくありません

 

現場で経験したことを元に販売のやり方をお伝えしています

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