お客様に挨拶した、足を止めてくれた、軽い会話をした よしファースト・アプローチは成功♡
「○○公園の桜は、もう満開のようですね」 「そうですか」
さて、この続きはどうする？
アプローチのセミナーでたいていの人はここで商品の話を始めてしまいます
「お客様、こちらは当社のオリジナルカットのダイヤモンドです。どうぞご覧ください」
桜の話題でほっとしかけたお客様は、すぐに警戒モードに逆戻り
ゆっくり見たかったのに残念 販売員さんがずっと話しかけてくるし、ついてくる
面倒だから、他のお店で見よう だって見てるだけだもん
販売員はがんがん売込むのが仕事、と思っている人もまだいますけど
販売員はお客様の話を聴くのが仕事
喋らなきゃ、シーンとなっちゃだめ、そう思って焦るほど 次々に商品を出しては説明
「こちらのピアスはシンプルなデザインで、お石はブルートパーズです」
お客様は、チラッと見て心の中でこう言ってるかもしれません
「見ればわかる」
さて、何をお勧めしよう？ 焦って考える前にやることがあります
販売員さんの正しい行動は さて、どんな人なんだろう？
このお客様は何色が好きなんだろう？ 今日は休みなのかな？ 近くなのかしら？
お客様に興味を持てば、質問したくなることがたくさん だって初めて会った人なんですもの
「お客様はピンク好きですか？」
「ピンクは好きだけど、似合わないのよ」
相槌と突っ込みで、お客様のことを少し知ることができます
最初の会話から、ちょっと想像力を使って質問してみてください
あなたが喋り倒さなくても、ちゃんと会話のキャッチボールができます
会話ができる販売員さんは、お客様に信頼されます
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