「私は本番に強いから」２５歳の私はそう思っていました
お辞儀の仕方に笑顔、「いらっしゃいませ」や「ありがとうございます」朝礼で毎日繰り返されます
当時は参加しているから勘弁してね。真面目にやる気はまったくなし…
今は、口やかましく歩き方や座り方まで練習してもらいます
そして一番大事なのが、お客様役と販売員役になって演じるロールプレイング
私が演じるお客様はとっても意地悪です
不自然な言葉や間違った敬語を使えば、すぐに中止してやり直しです
何度も練習して初めてわかったのは、失敗しない人が本番で失敗する
接客は右脳と左脳をフル回転させないとできません
こういう時には、どう答える？ なんと提案する？
何度もなんども繰り返し練習すると、やっと自分の言葉ですっと答えることができるようになります
接客のノウハウを詳しく解説して、理解して納得していただいても実践では使えていません
自分でやってみる、言葉に出してみる、何度も演じてみて初めてお客様の前で言葉にできます
まずは接客の型を覚えます
売場で実践できて売上として結果につながるようになったら少しずつ自分のキャラに変えていきます
今の接客どうでした？
あそこでなぜこの言葉が出なかったの、あの時こう言ってたら…
何十回何百回と後悔して失敗を重ねた人ほど成長します
【お知らせ】
ジュエリー販売員さんのためのロールプレイングのやり方をオンラインセミナーで開催します
１０月２日午前と午後に開催予定です
オンラインでロープレを体験してみていただきたいので無料です
人数に制限がございますので弊社のオンラインセミナーを受講されたことがない方に限らせていただきます
詳しくは来週ご案内いたします
お客様に商品を提案できない。商品説明ばかりしていませんか？
誰でも簡単にお勧めすることができるセミナーはこちら → http://uki-school.com/step2/