久しぶりに基本、振り出しに戻ります
私が最初に聞くのは「あなたは、どんな販売員さんから買いたいですか？」
皆さんも考えてみてください。 いくつ思いつきましたか？
私は、ガンガン売込してくる人だと、すぐに逃げます
清潔感があって、感じがいい人、笑顔が素敵な人、それに私よりセンスがありそうな人、ちゃんと話を聞いてくれる人
…まだまだあります
実はこれ、その方の意識が現れます
清潔感を気にしていない人は、相手にも求めません
「笑顔」を上げていない方は要注意です
販売員に必須の笑顔を意識されていない、ということは 笑顔ができていないはずです
プロの販売員さんは１０個以上あげられましたか？
「こんな人から買いたい」を分類するとこんな感じになります
見た目：笑顔、身だしなみ、姿勢、歩き方、お辞儀など
態度：挨拶、話し方、聞き方、仕草など
知識：商品知識、トレンド、ファッション、色、販売など
経験：接客経験、社会経験、販売経験など
その他：気配り、思いやりなど
どこでお聞きしても、一番多くあげられるのは見た目です
お客様も最初は見た目で販売員を選びますので、第一印象は大事なことがわかります
「どんな人から買いたい？」と聞いて「べつにー」と答える新人さんがいたら
頑張って教えてあげてください
ここで上がらない項目は、その方が気づいてないところ、足りないところは教えてください
一緒に働くスタッフの力を底上げすると、一気に１番店になれます
ときどきお客様側に立って考えると、ヤバイ最近できてない！ということが見つかります
お客様の求めている魅力や価値を伝えていますか？
スペックを封印して接客できますか？
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