販売基礎

私は○○な販売員さんから買いたい

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久しぶりに基本、振り出しに戻ります

私が最初に聞くのは「あなたは、どんな販売員さんから買いたいですか?」

皆さんも考えてみてください。 いくつ思いつきましたか?

私は、ガンガン売込してくる人だと、すぐに逃げます

清潔感があって、感じがいい人、笑顔が素敵な人、それに私よりセンスがありそうな人、ちゃんと話を聞いてくれる人

…まだまだあります

 

実はこれ、その方の意識が現れます

清潔感を気にしていない人は、相手にも求めません

「笑顔」を上げていない方は要注意です

販売員に必須の笑顔を意識されていない、ということは 笑顔ができていないはずです

プロの販売員さんは10個以上あげられましたか?

 

「こんな人から買いたい」を分類するとこんな感じになります

見た目:笑顔、身だしなみ、姿勢、歩き方、お辞儀など

態度:挨拶、話し方、聞き方、仕草など

知識:商品知識、トレンド、ファッション、色、販売など

経験:接客経験、社会経験、販売経験など

その他:気配り、思いやりなど

 

どこでお聞きしても、一番多くあげられるのは見た目です

お客様も最初は見た目で販売員を選びますので、第一印象は大事なことがわかります

「どんな人から買いたい?」と聞いて「べつにー」と答える新人さんがいたら

頑張って教えてあげてください

ここで上がらない項目は、その方が気づいてないところ、足りないところは教えてください

一緒に働くスタッフの力を底上げすると、一気に1番店になれます

ときどきお客様側に立って考えると、ヤバイ最近できてない!ということが見つかります

 

 

お客様の求めている魅力や価値を伝えていますか?

スペックを封印して接客できますか?

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