欲しいものはあれば、ネットで検索すればすぐに手に入る
美味しいものが食べたければ、口コミを調べればいい
見たい映画はネットで予約すれば、好きな席が確保できる
新幹線のチケットもネットで簡単に予約できる
いまの世の中、効率がいいのが当たり前になってしまいました
だから、ちょっとでも効率が悪いとイライラ クレームが増えるのもわかるような気がします
ポチッとすれば、すぐに答えてくれる
私もいちばん効率のよい方法を考えてしまい、予定通りに進まないとイライラしてしまうこともあります
昔はバスの時間など予定通りのはずはない、のんびり待っていました
いまは、QRで何分遅れているとか調べないと気が済まなくなっています
このままだと、いつも不満を感じる体質になりそうで、ちょっと反省です
人間は機械みたいに、常に正確に素早く対応できないこともあります
接客販売の仕事のうち、コンビニはロボットの店員さんでもあまり不満を持つ方はいないと思います
いまコンビニの店員さんは、コミュニケーションがとりづらい外国人の方が増えました
聞き取りにくい言葉より、ロボットのほうが便利かもしれません
私は販売している高額商品には、買物の過程の楽しみ方も価格に含まれています
クールに考えれば、モノの価格は材料代と工賃と流通費と地代や人件費
効率的に考えれば、人件費なんてかけなくても、モノの中身は変わりません
スペックを重視する方には、無駄に価格が高くなっていると考えるのは当然だと思います
しかし、一見無駄と思われることに、人しか感じることのできない価値が含まれています
この商品に出会えてよかった
この商品の魅力や作り手の思いをしることができてよかった
この商品を使う未来の自分の姿にわくわくした
お客様に思っていただけるような接客がプロの販売員の仕事です
そして
「この商品を販売する人と出会えてよかった」
最高の褒め言葉をいただけるように、毎日考え続けたいですね
実は最初の９０秒でお客様は店と販売員の印象を決めます
アプローチを強化して入店率を上げる効果がある研修 → アプローチ強化
接客販売に関するセミナー・研修のご案内 → 売上とモチベーションアップ