この数年、店舗の悩みは売上、新規顧客の開拓、人材育成…と山積みになっています
一つずつ解決していきたいところですが、すべて繋がっています
店舗で新人さんが待機しているのはどこでしょう？
私の経験では、新人ほど表に立たされ、ベテランは奥で事務作業などしていた記憶があります
私が店頭にいたころは、目的があって買いに来られるお客様もいらっしゃいました
ＶＩＰが来店されれば、奥のソファーにご案内して、担当者に引き継ぐ
高額品をお探しのお客様は、ベテランに引き継いで接客してもらう
当時は横取りされているような気分でモヤッとしていましたが、私も先輩とおなじ、新人に任せるなんてことはできません
昔は新人さんが最前線で店番をして、お客様の要件を伺い、次の行動に移るというのは普通でした
いまは、ご要件のあるお客様はいますか？
ほとんどのお客様は、何となく見ているだけ
何となく見ているだけなので、店員さんから声をかけられたら、じんわりと離れていきます
「だって、買うつもりないもん」
「勧められると面倒なんだもん」
店の前を何となく通り過ぎるお客様の足を止める声かけは、笑顔に笑声、計算されたタイミングと内容
技術と知識と才能＋経験があってできること
新人さんができることではありません
ニーズがあった時代はお客様の数が違います
新人さんが失敗しても、次のお客様が来店されます
いまは、その一人のお客様をのがすと、今日１日お客様と話す機会は訪れないかもしれないのです
前線はベテランが守って、顧客を増やすのが最短の解決策です
今、販売員さんに必要なのは、アプローチ力です
数十秒で、安心できる店、安心できる人間ですをアピール
自分はどんな人間で、お客様に何を提供できるのかを伝える能力が求められています
実はそんなに難しいことではありません
技術と少しのトレーニングで誰でもできるようになります
店舗の悩みを解決する一歩です
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今も現場で販売しているから解るノウハウと受講者が１００％共感できる解決策をお伝えしています