ただいま新規の研修依頼が増えています。スタッフの方の正直な気持ちは「面倒だなぁ…」
経費をかけて、スタッフからは面倒がられてでは、担当者もガックリ
ですが、私は研修参加者のモチベーションを上げることも仕事のうちと考えてカリキュラムを考えているので安心してください
私の研修で目指しているのは『変化と解決』
売上が伸びない、来店客が少ない、顧客が増えない 景気の低空飛行が続いています
販売員さんの教育に関する相談は増え、よし！みんなにステップアップしてもらおう
やる気満々の社長さんは店長やベテラン販売員さんに相談します
そうするとテンションが下がった声で連絡があります
「忙しくて時間がとれないようだ」「大丈夫ですって言うんだよ」「まず、○○の勉強がしたいと言ってる」
そうなんです 教育を受けるスタッフに相談してはダメなんです
１４年前の私に、もしも社長からこう聞かれたら「販売力を上げる研修を考えているんだけど、どう思う？」
速攻で返事をしてるでしょう「大丈夫です。社長、わたし２０年近い経験があるんですよ。わかってますから」
接客や販売力に自信満々だった私は、その年のジュエリーコーディネーター１級２次試験で見事に落とされ、大泣きする羽目に（笑）
店長やベテランさんの立場で考えれば、今更教育を受けるなんて、何十年のキャリアを否定されたような気持になります
『今の自分ができてない、社長はそう思ってるの？ そりゃ、昔のように売れないけど、うちの店だけじゃないよね。私のせいじゃない！』
心の中で、こんなことを思っているかもしれません
それに、入社２年目のスタッフ、自分の部下と一緒に勉強するのはどうでしょう？
『どうして駆け出しの子たちと一緒に受けないといけないの？もしも失敗したら、恥かくじゃない』
メンツが立たない、となると人は全力で避けるのは当たり前の話
店長やベテランさんのメンツを立ててあげないと、教育しても変わりません
高度成長期やバブル期にトップセールスだった人ほど期待される売上を伸ばせず悩んでいます
ベテランさんたちは、販売のやり方を教えてもらったことがありません
それでもモノは売れた時代だったのです
でも、ベテランさんたちは、長く経験を積んでいます
販売のやり方を自然と身に着けている人もたくさんいます
ベテランさんたちに必要なのは
・きちんと体系化した販売のやり方を確認してもらい
・自分のやってきたことが間違っていないと自信を持ってもらい
・いまの時代に合わせて、修正するところを見つけて修正する
長い時間、貢献してくれたベテランさんには感謝込めて研修費を出してください
教育が必要なのは、ベテランさんたちです
そして、今の時代の販売のやり方を理解し、部下をサポートできるようになると
売れ続けるお店、お客様がリピートする店になります
繰り返します、教育を受けるスタッフに相談してはダメなんです
ちなみに…私がもしもJC１級に一発合格をしていたら、今の私は存在していません
不合格だったから、勉強することと謙虚さを学びました
そして、いまも現場で販売をして、厳しさを身をもって感じています
現場の空気を知っているからできる研修があります
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