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必要ないモノを販売する技術

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私は生きるために必要のないモノを販売しています

ジュエリー販売とは、そういうことであると自覚して接客を続けてきました

生きるために必要ではないけど、ジュエリーは心を満たすことができる存在であると思っていました

ところが、時代はものすごいスピードで変化し続け、人の心の在り方もさまざま

快適な暮らしにあこがれた時代は終わり、あたりまえになりました

何不自由ない生活を手に入れたとき、欲しいものがなくなってしまい「いま必要なものはありますか?」と聞かれても考えてしまいます

なんだか寂しいですね

いまの販売は「必要ではない」モノを買っていただくのが仕事です

 

お客様と視線が合うと「いかがですか?」と話しかけてしまう販売員さん

必要ないお客様は、足早に立ち去ります

立ち止まると、長々と商品の説明をする販売員さん

必要ないお客様は、話しが終わるのをまだかまだかと待っています

高度成長期からバブル期、昔の成功体験を忘れられず、ずっと同じ接客を続けていませんか?

一番苦労しているのは、ベテランさんです

経済が上向きの時は、誰も何も教えてくれません

それでも、現場で先輩の真似をして、頑張っていれば結果は出ました

どうしてあの頃のように売れないのだろう?悩むのは当然なんです

 

どうして売れないのだろう…と思う前に、考えることがたくさんあります

「お客様がお金を払って手に入れたいと思うモノなのか?必要と思う?」

立ち位置を変えてみると、お客様の気持ちがよくわかります

「なぜ必要だと思うの?無理して高いお金を払って欲しくもないものを買うわけないでしょ」

販売員とお客様を俯瞰すると心の声が聞こえてきます

 

私はお客様に必要ないモノを販売しています

意識を変えると、やらなければいけないこと、できることがたくさんあります

必要もない、あまり興味もないモノをアピールする前に

『目の前にいるお客様に興味を持ちませんか?』

行動を変えれば、必ず結果が変わります

 

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